Desde el primer concepto boutique hasta la consultoría internacional, cada etapa ha definido nuestra forma de entender la hospitalidad.
Abrimos un alojamiento de seis habitaciones en un edificio restaurado del centro histórico. La apuesta fue clara: pocas llaves, atención personalizada y una identidad visual ligada al barrio. En el primer año alcanzamos un 82% de ocupación media, sin depender de grandes plataformas de reserva.
Tras asesorar a tres proyectos independientes en la costa, decidimos formalizar la consultoría. El primer cliente fue un hotel de 12 habitaciones que duplicó su tarifa promedio en seis meses tras rediseñar su servicio de recepción y la carta de amenities. Ese caso nos dio la confianza para dejar la operación directa.
Comenzamos a trabajar con propiedades en Portugal y México. El reto fue adaptar los mismos principios de servicio a contextos culturales distintos. Creamos una guía de estándares flexible que hoy usan más de 20 alojamientos. Ese año también publicamos nuestro primer estudio interno sobre rentabilidad en hoteles boutique.
Después de más de 30 proyectos, sistematizamos nuestra metodología de service design para hoteles pequeños. El proceso incluye auditoría de experiencia, mapeo de momentos clave y prototipado rápido de servicios. Lo aplicamos internamente y lo compartimos en talleres con equipos de hospitalidad. La tasa de retención de clientes asesorados supera el 90%.
Fuimos invitados como ponentes en dos congresos de turismo boutique y un proyecto asesorado recibió el premio regional a mejor experiencia de huésped. El equipo creció a cinco consultores, cada uno especializado en un área: operaciones, diseño de servicios, marketing de experiencia, formación y tecnología aplicada.
En Sinasosgulkonaklari trabajamos con propietarios y gestores de alojamientos boutique que buscan diferenciarse a través de una experiencia de huésped cuidada al detalle. Nuestro enfoque combina el diseño de servicios con un conocimiento profundo del hospitality de alta gama.
Somos consultores especializados en hotelería boutique. No ofrecemos soluciones genéricas: cada proyecto parte de la identidad del alojamiento, su arquitectura y el perfil de viajero que quiere atraer. Nuestro trabajo consiste en traducir esa esencia en cada punto de contacto con el huésped.
Trabajamos con hoteles de menos de 30 habitaciones, casas de huéspedes con carácter propio y pequeños resorts que priorizan la calidad sobre el volumen. Nuestros clientes suelen ser propietarios que gestionan directamente su propiedad o equipos reducidos que buscan profesionalizar la experiencia sin perder calidez.
Nuestro tono es cercano pero preciso. Evitamos el lenguaje corporativo vacío y las promesas exageradas. Preferimos explicar cómo funciona un proceso de check-in sin recepción, por qué una nota escrita a mano puede generar una reseña de cinco estrellas o cómo elegir la temperatura de luz adecuada para un salón. Hablamos de lo que hacemos con ejemplos concretos.
No diseñamos para todos los hoteles. Diseñamos para aquellos que entienden que la hospitalidad se construye en los detalles, no en los metros cuadrados.
Profesionales con trayectoria en hospitalidad boutique, diseño de servicios y gestión de la experiencia del huésped.
Fundadora & Directora de Consultoría
Más de 12 años en hotelería independiente. Ha liderado la apertura de cinco propiedades boutique en Turquía y España. Experta en service blueprinting y estándares de calidad para alojamientos con menos de 25 habitaciones.
Diseñadora de Experiencia Huésped
Especialista en guest journey mapping y diseño de momentos clave. Ha rediseñado el proceso de check-in y los amenities para cadenas pequeñas en Portugal y México. Su enfoque combina antropología del viajero con métricas de satisfacción.
Estratega de Servicio & Operaciones
Ingeniero industrial con enfoque en procesos hoteleros. Ha optimizado flujos de limpieza, reposición y atención al huésped en establecimientos de 10 a 30 habitaciones. Certificado en Lean Hospitality y gestión de reservas directas.
Más de 40 proyectos de consultoría en hoteles boutique y alojamientos rurales en Europa y el Mediterráneo.